Bitfinex用户法定货币提现仍需等待数周时间才能到账

金色财经 比特币11月11日讯  虽然加密货币交易所Bitfinex三周前就对外声称其交易平台已经恢复正常运营，但是一些客户仍然无法进行提现。

10月15日，加密货币交易所Bitfinex曾发布一则声明称，所有加密货币和法定货币的提款都已经恢复正常，而且没有丝毫干扰。Bitfinex交易所还特别强调了所有法定货币，包括美元、英镑、日元和欧元提款均在一如既往的在处理中。不仅如此，该交易所在发布声明之后还回应了网上的一些谣言，确认Bitfinex并没有破产。

然而，正如此前一些媒体所报道的那样，不少客户在社交媒体上抱怨他们在Bitfinex交易所的加密货币提款交易被推迟了。目前距离Bitfinex发布声明已经过去三个多星期了，仍然有用户投诉没有收到提款资金。有媒体已经就此事再次询问Bitfinex，但至今并未收到相关回复。

一位名叫杰米·韦斯特（Jamie West）的客户说道：

“我还在等待我的钱，现在距离我发起提现交易已经过去17个工作日了，他们甚至还有脸收取309英镑才会提供24小时快递服务。”

杰米·韦斯特展示了他收到Bitfinex客户服务部门发出的电子邮件，其中解释说：

“由于资金是通过电汇交易发送的，可能需要5-15个工作日才能完成处理，并送达到收款银行账户。请注意，交易还可能会因为不同银行的处理时间而略有延迟。”

Bitfinex公司代表还对额外收取的所谓“快递”费用进行了解释，他们表示：

“快递意味着我们会在工作日提现交易批准之后24小时内向银行发生电汇指令，但这并不意味着银行会进行处理，我们无法保证银行方面的处理时间和程序。”

根据杰米·韦斯特在Reddit论坛上发布的帖子（其论坛ID是Jme247），他早在10月15日就发起了提现交易。另外还有七位Bitfinex的客户，也都表示在发起提款交易后几周才能收到现金，有的甚至已经放弃并取消了提款，但这些客户提供的资金额度都比较大，通常为数万美元。

一位要求匿名的Bitfinex交易所用户分享了自己收到的电子邮件回复截图，其中显示这位用户从10月3日就发起了提款交易，后来该交易所客服告诉他这笔钱已经在10月15日发生到了付款处理器上。但是，这位用户迄今仍然没有收到钱，而且还在等待回复。

另一位名为GrossBit的Reddit论坛用户表示，他在10月18日发起了一笔11,000美元的提款交易，虽然现在交易平台上显示这笔交易“已完成”，但他仍然没有收到这笔钱。还有Jannie Pretorious，这位用户声称自己在10月10日发起的提款交易，但一直到11月8日都没有收到一分钱。

最坚韧的可能要属“saloprj”这位用户了，他在10月8日发起了一笔99,900美元的提现交易，Bitfinex在10月12日将这笔交易标记为“已完成”，但一直到本周三（10月7日），他都没有收到这笔钱。于是，他分别在10月22日、10月29日、10月31日、11月1日、11月2日、11月3日、11月5日向Bitfinex客户支持部门发送电子邮件，其中10月29日还发了两次邮件；同时，他还在10月31日和11月6日向Bitfinex Telegram管理员发送消息询问此事。但最终没有任何结果，所有的回复都是一个口径：必须等待。

“保持耐心”

大多数情况下，Bitfinex都会一一回复针对提款延迟的客户投诉，虽然响应客户投诉的效率很高，但是将资金转入到客户账户的效率却很低。无论是在Reddit论坛，还是在Telegram上，Bitfinex的客户服务人员通常会先选择道歉，然后向客户所要票号（Ticket number），但是之后他们就不会在公开场合（比如论坛和官方群）内做进一步交流了。

“saloprj”用户又分享了一些他与Bitfinex交易所的后续交流沟通情况，后者回复如下：

“请注意，由于提款事务需要由专门的部门和专业工作人员来处理，因此该问题不再是前端客户服务工作人员所能解释的。因此，请等待二级部门或专业部门的查询回复，后续一线客服服务工作人员将不再就相关问题继续解释。”

这位Bitfinex交易所的客户服务人员补充称，他们跟进了相关部门的工作，而且从随后的电子邮件中可以看出，该“相关部门”是Bitfinex的财务团队，该团队当时承诺会在10月29日提供回复。

10月30日，一名Bitfinex员工告诉“saloprj”他的提款交易已经在10月12日完成了。但同时需要注意的是，这里的“已完成”状态并不代表这笔钱已经存入了银行账户，而是将所有相关数据发送给了将会做进一步入账处理的银行。

这名Bitfinex员工要求“saloprj”耐心等待，通常标记为“已完成”状态的提现交易需要再过15个工作日才能在银行账户里收到款项，他补充表示：

“我们请您保持耐心。”

11月3日——也就是Bitfinex将“saloprj”用户的提现交易标记成“已完成”后的第16个工作，他仍然没有收到款项。于是“saloprj”再次向Bitfinex发送了电子邮件，要求他们提供账户信息，以及向银行发送提现数据的证据。

三个小时之后，“saloprj”收到了回复，这也是他迄今收到的最后一个回复。Bitfinex在回复中表现的非常“诚实”：

“我们的财务部门最近已经被各种查询淹没了，而且新的存款系统还没有完全整合到老系统内，因此我们之前的代理银行正在最终确认一些未完成的提款交易，因此造成了提现到账时间有所延迟。”

10月11日，Bitfinex暂停了部分客户的法定存款业务。在随后发布的公告中，该交易所声称正在努力部署一个全新的、更强大的法定货币存款系统，并且会在2018年10月16日开始投产实施。不过有客户表示，他们已经被告知相关提款交易其实是由一家名为“Crypto Capital”的公司在处理。

一位匿名客户展示了Bitfinex的电子邮件回复截图，其中该交易所的一位工作人员写道：

“您的资金正在由Crypto Capital处理，他们可能需要更多时间进行结算汇款，如果您愿意的话，我们可以提交您的请求，或是直接取消提现交易。”

有媒体联系了Crypto Capital公司，但该公司的客户支持经理却称不会评论客户状态。有网友将Crypto Capital的电子邮件截图发到了Reddit论坛上，其中显示该公司承认有大量转账将以被严重积压（an extreme backlog in transfers）。但是Bitfinex的Reddit论坛管理员解释说，该公司财务团队认为此类电子邮件是发送给Crypto Capital独家客户的，并不适用于解释Bitfinex客户面临的问题。

到目前为止，Crypto Capital公司并未对电子邮件真实性给予回复确认。

法定货币提现失败，只能退而求其次选择提取其他加密货币

现阶段，已经有少数Bitfinex客户选择了放弃提款，并且撤销了提款交易。在某些情况下，有些客户选择直接从Bitfinex交易所提取加密货币。

一位用户名为“k_stoyanov”的Bitfinex客户也在Reddit论坛上发帖描述了自己漫长等待的提现经历。他最后表示，最后无奈地选择了比特币提现，然后再把比特币发送到另一家加密货币交易所Kraken，并从那里提取了欧元。他补充说道：

“对我来说，这是目前唯一的选择。”

“k_stoyanov”用户还透露，他已经四次选择绕道从Kraken交易所提取欧元了，而且每次都是当天就可以拿到现金。还有一位Bitfinex用户表示自己在Coinbase Pro发起的提现交易都在24小时之内就存入到银行账户里了。

还有一位用户名为“BFXFan”的客户称，他在10月2-15日期间发起了四笔美元提现交易，尽管Bitfinex交易所都标记为了“已完成”，但他的银行账户里至今没有收到钱。11月1日，这名“BFXFan”用户选择放弃转账，并且取消了提现。另一位用户名为“Pikrachou”的客户声称自己在等待了一个星期之后便直接联系了Crypto Capital取消了Bitfinex的提款交易，他表示当发现需要几个月才能收到提现之后，就当机立断选择撤销交易。

本周四（11月8日），一位用户名为“Anibal Santaella”在Bitfinex官方电报群里发帖称：

“在我的资金无法到账后的第36天，我选择了放弃提现，并给Crypto Capital写了电子邮件，要求他们退还加密货币，今天这些加密货币已经计入到了我的Bitfinex账户。”

不过，也有一些用户表示自己收到了提现款。

有的用户称在11月5日收到了9月14日发起的提现款项，还有用户称用了三周时间收到了提现款项。

一位匿名Bitfinex专业交易员认为，Bitfinex现在可能需要比往常更长的时间来处理提款交易，毕竟他们最近刚刚和巴哈马的Deltec Bank＆Trust达成合作，他解释说道：

“对于一家新银行来说，Bitfinex是一个非常大的客户，因此需要更多时间处理积压的提款请求。最近Deltec Bank＆Trust已经证实了与Tether的关系，我认为他们最终会解决问题。”

文章翻译自coindesk